Відкриття інтернет-магазину

Оберіть нішу

Для ефективного розвитку інтернет-магазину, насамперед потрібно вибрати нішу та детально розібратися у всіх нюансах: створення сайту, актуальність продукту, доступ до постачальників та обладнання, активність конкурентів, частка ринку, середній чек тощо.

Декілька порад, які допоможуть на початковому етапі:

• Почніть з вузької спеціалізації – це зменшить конкуренцію та дозволить триматися на ринку довше.

• Вибирайте продукт, де маєте експертизу. Це допоможе зрозуміти потреби клієнтів та надати надійний сервіс.

• Розгляньте малогабаритні товари, що зекономить на транспортуванні та зберіганні. Для об’ємних товарів, звертайтесь до досвідчених підприємців та досліджуйте маркетплейси.

• Враховуйте сезонність та адаптуйте асортимент вчасно.

• Товари, що вимагають повторних покупок, допомагають залучити постійних клієнтів, тому стежте за якістю та відгуками.

• Розгляньте можливість унікального продукту, який збільшить попит завдяки відсутності на ринку.

Визначити нішу можна за такими критеріями:

• Ви маєте бажання працювати у обраній сфері, навіть з меншим прибутком.

• Ваша ніша має потенціал для розширення, як добавлення нових товарів чи залучення інвесторів.

• Ви проаналізували конкурентів та визначили переваги вашого бренду.

Після вибору ніші важливо вивчити рівень попиту на товар, це можна зробити за допомогою Google Trends.

Для спрощення планування використовуйте майнд-карти, де можна структурувати головні кроки.

Вивчення цільової аудиторії

Наступний важливий крок – вивчення аудиторії. Розумійте, для кого магазин і що пропонуєте. Наприклад, старше покоління не цікавлять VR-ігри, але можуть зацікавити програми для подорожей і відео. Сегментуйте аудиторію, складіть портрети клієнта та його карту подорожей. Так ви визначите основну категорію споживачів і потенційні групи для залучення. Це допоможе скласти рекламу та писати УТП та офер.

Пошук постачальників

Далі потрібно знайти постачальників, які відповідатимуть певним критеріям:

• Розташування. Для зручності важливо знаходити підрядників, які забезпечать своєчасну доставку без затримок.

• Якість продуктів чи матеріалів. Слідкуйте за якістю товарів — брак потрібно відсіювати на етапі роботи з постачальником, інакше матимете проблеми не лише з підрядником, а й із клієнтами.

• Умови роботи. Перевірте, які постачальники можуть працювати як із дрібним, так і з великим гуртом.

• Вартість закупівлі. Не ведіться на дуже низькі ціни, адже здебільшого це показник неякісної продукції, але й за підвищеними тарифами купувати матеріали не потрібно. Серед усіх постачальників на ринку вибирайте середню ціну та уважно вивчайте умови, щоб уникнути несподіваних втрат. Якщо можна домовитися про страхування товарів, вам буде простіше розв’язувати питання зі втраченою посилкою чи іншим форс-мажором.

• Періодичність постачання. Дізнайтеся, з яким інтервалом постачальник доставлятиме товари або матеріали. Це потрібно для того, щоб позиції на вашому сайті не були порожніми, а заявки від клієнтів оформлялися вчасно.

Постачальників можна знайти не тільки через знайомих або колег по бізнесу, а й у пошукових системах та спеціалізованих майданчиках: скажімо, в Україні це Postavschiki.ua та Ukrpartner, у Великобританії — eSources, у США — 4WholesaleUSA, в Азії — Alibaba тощо. Є й такі, що працюють із багатьма країнами, — Allbiz.

Спілкуючись із постачальником, обов’язково уточніть важливі деталі:

• Чи є сертифікати на продукцію, чи можна їх подивитися. Так ви розумітимете, за якими стандартами виготовлена продукція й чи відповідає вона нормам безпеки. Скажімо, це важливо для дитячих м’яких іграшок, щоб дитина не могла проковтнути дрібні деталі або отруїтися.

• Обсяги мінімальної та максимальної закупівлі. Це допоможе розрахувати необхідне місце для зберігання та суму коштів на купівлю та перевезення товарів.

• Варіанти та способи доставки. Так ви дізнаєтесь про час постачання продукції на склад.

• Чи є гарантійне обслуговування. Це потрібно, щоб уникнути форс-мажорних ситуацій.

• Чи може постачальник надати опис та фотографії продукції. Це допоможе вивчити якість товарів та на етапі запуску сайту використовувати зображення в картках товарів.

Назва та брендинг

Придумайте назву та переходьте до брендингу.

Важливо! Назва відображатиметься не лише в заголовку інтернет-магазину, а й у доменному імені. Тому потрібно вибрати просте ім’я, яке користувач зможе легко запам’ятати та самостійно набрати в пошуковому рядку.

Ім’я магазину також може свідчити про вашу діяльність. До нього можна включити ключове слово.

Декілька рекомендацій щодо вибору імені:

• Назва легко сприймається на слух.

• Коротке та ємне ім’я.

• Користувачі, які не знають англійської мови, можуть вільно зрозуміти зміст назви.

• Ім’я співзвучне чи близьке за змістом із вашою діяльністю.

• В імені домену не використовуйте транслітерацію.

Під час розроблення брендингу головне підібрати колірну гаму та шрифти, а також створити кілька типів логотипу й один із них використовувати у фавіконі.

Фавікон — це іконка сайту, що зображується поряд з адресою сайту в адресному рядку, біля заголовку сторінки у вкладці або в списку закладок браузера.

Рекомендації з брендингу та айдентики:

• Розпишіть місію компанії, її мету та слоган.

• Виберіть відповідні кольори, які не перекриватимуть один одного. Для цього можна використовувати коло Іттена.

• Поставте дизайнеру завдання відобразити сенс бренду в логотипі.

• Вкажіть, як правильно використовувати лого.

• Розробіть із дизайнером власні шрифти або підберіть готові, але обов’язково пам’ятайте про авторські права. Придбайте ліцензію, щоб шрифти можна було використовувати з комерційною метою: друкувати на товарах та пакуванні.

Важливо! Пам’ятайте, логотип та назва — це візитна картка вашого бренду. Користувач має запам’ятовувати їх та швидко розпізнавати з-поміж інших рекламних оголошень.

Створення інтернет-магазину

Переходьте до створення інтернет-магазину. З огляду на ваш план, визначтеся з CMS або виберіть соцмережу:

Конструктор — це готове рішення, яке допоможе швидко створити сайт та наповнити його, а також додати власний код.

У разі роботи з готовими рішеннями вам не потрібно розумітися на коді. Достатньо розмістити блок на шаблоні сторінки та наповнити його інформацією.

Якщо у вас тільки один продукт або кілька категорій, використовуйте односторінкові сайти.

Самописний сайт. Цей варіант сайту можна замовити в команди розробників, які допоможуть реалізувати будь-які ваші ідеї та забезпечити створення інтернет-магазину з нуля.

Соцмережа, де можна розмістити картки товару та налаштувати оплату. Наприклад, в Instagram або Telegram. Цей варіант підійде для невеликих магазинів або для огляду нової колекції.

Створення макета та розроблення функціоналу

Макет сайту можна створити самостійно або звернутися до дизайнера.

Макет сайту — це прототип, що вказує стиль, реакцію на пристрої, контент і необхідні елементи.

Для початку дизайнер створює прототип повноцінного сайту — це можна зробити, скажімо, за допомогою Figma. Потім додає контент на сторінки й віддає роботу верстальнику та програмісту.

Спочатку макет можна створити у вигляді схеми, щоб затвердити всі сторінки та розташування елементів, а потім проект передати дизайнеру.

Розробіть цільові сторінки:

• Головна сторінка. Це перше, що бачить користувач, коли він переходить на сайт. Сторінка має бути інформативною та привабливою. Розмістіть на ній меню, інформацію про акції, добірку товарів та контакти.

• Каталог. Це розділ з усіма товарами. Тут важливо додати фільтр і рядок пошуку, щоб користувач міг швидко знайти продукт, що його цікавить. Також не забувайте про якісні зображення.

• Картки товарів. Тут треба показати товар з усіх боків, дати повний опис та характеристики продукту та вказати його вартість.

• Кошик. Розділ, що допомагає користувачеві оформити заявку. Його потрібно розмістити на всіх сторінках сайту, щоб клієнт у будь-який момент міг переглянути вибрані товари.

• Умови роботи, гарантія та повернення. Розділи з інформацією про доставляння, повернення, гарантії та умови роботи. Користувачеві важливо знати, як і коли його товар привезуть і як за нього сплатити.

• Про компанію. Розкажіть історію створення організації, про співробітників та важливі етапи у виробничому процесі. Сторінку можна оформити в хронологічному порядку із фотографіями.

Поради для зручного та функціонального сайту:

• Простота. Сайт має бути зрозумілим у використанні, щоб будь-який користувач міг швидко розібратися та знайти потрібний розділ.

• Стиль. Створюйте єдиний стиль, щоб його можна було використовувати не лише на сайті, а й у соцмережах. Так покупці впізнаватимуть вас на будь-яких майданчиках.

• Навігація. Не забувайте про «хлібні крихти» та кнопки на сторінках сайту. У користувача має бути можливість перейти на іншу сторінку або повернутися на попередню.

• Додаткові блоки. Додайте на сайт розділи з акційними товарами або добіркою, яка сподобалася споживачеві. Це допоможе йому краще орієнтуватися на сайті.

• Кнопки із закликом до дії. Не забудьте про кнопки, які допоможуть клієнту зрозуміти, яку дію йому потрібно зробити: «Підписатися», «Зареєструватися», «Купити в 1 клік» тощо.

• Опис товару. Позбавтеся води в тексті — в описі та характеристиках вказуйте лише найважливішу інформацію щодо продукту.

Дизайн інтернет-магазину

Важливий момент – оформлення інтернет-магазину. Дизайн привертає увагу користувачів та впливає на конверсію. Сучасний сайт збільшить трафік і клієнтську базу. Використовуйте брендбук і шрифти, замінюйте стокові зображення на унікальні. Дизайн повинен відповідати функціоналу та прототипу. На головній сторінці додайте банер з новинами або акціями. В соцмережах дотримуйтесь єдиного стилю в публікаціях та картках товарів.

​​Додавання товарів та їхній опис

Коли оформлюєте картки товару, важливо врахувати таке:

• Назва має бути великою в порівнянні з іншим текстом. Сюди можна додати й артикул, номер моделі та інформацію про виробника.

• Вартість має бути добре видно.

• Фото або огляд продукту на 360 градусів. Чіткі зображення, які можна збільшити, щоб розглянути дрібні деталі.

• Вибір опцій: розмір, кольорова гама та підбір товарів.

• Кнопка з цільовою дією — «Купити», «Замовити зараз» тощо. Вона також має виділятись, щоб користувач не забув її.

• Опис можна оформити як звичайний текст, поділений на абзаци.

• Характеристики, особливості та склад — краще зробити у вигляді таблиці.

• Доставлення, оплата та гарантії. Ці розділи допоможуть покупцеві швидше визначитися із вибором.

Поліпшення юзабіліті

Щоб покращити юзабіліті, спирайтеся не тільки на кейси від відомих брендів, але й на досвід користувача — наприклад, де вам чи вашим близьким звичніше шукати меню сайту.

Важливі критерії юзабіліті сайту, які допоможуть збільшити час відвідуваності сторінок:

• Швидкість завантаження сайту. Її можна перевірити в сервісі Google PageSpeed ​​Insights.

• Адаптована версія сайту під всі різновиди пристроїв. Щоб користувачі могли розібрати всі елементи як із десктопної версії, так і з мобільної.

• Зручність користування та проста навігація. У споживача не повинно бути проблем із пошуком обраного розділу.

• Ненав’язливість. Не потрібно показувати клієнту мільйон попапів із різними пропозиціями. Це може відлякати користувача, і він більше не повернеться на ваш сайт.

• Швидкий пошук товарів. Стануть у пригоді фільтри та пошуковий рядок, щоб клієнт мав вибір, як знайти потрібний продукт.

• Зручна картка товару з чіткими зображеннями та описом, а також із кнопкою дії.

• Зрозумілий алгоритм оформлення. Не потрібно запитувати в клієнта додаткову інформацію у формі — лише ключові дані.

Для соцмереж важлива швидка реакція менеджера або автоматизація процесу — наприклад, налаштування чат-бота, який прийматиме замовлення й повідомлятиме про доставляння. Докладніше про ботів ми розкажемо далі.

Запуск інтернет-магазину

Коли завершите всі налаштування сайту, можна переходити до відкриття інтернет-магазину. Паралельно з виходом проєкту на ринок:

• Встановіть Google Analytics для збору метрик клієнтів, звузьте ЦА, створюйте персоналізовані пропозиції та змінюйте налаштування залучення трафіку. 

• Об’єднайте звітність на дашборді для наскрізної аналітики. 

• Додайте опції оплати на сайт, налаштуйте касу для платежів.

• Перевірте юридичну реєстрацію та сертифікати продукції, уникніть проблем із законодавством. 

• Виберіть канали продажу.

• Запустіть маркетинг, просуньте сайт і продукцію.

• Навчіть співробітників, автоматизуйте процеси.

• Налаштуйте логістику.

Залучення покупців

Є різні методи залучення трафіку на сайт.

SEO — пошукове просування за допомогою оптимізації сайту. Допомагає вивести інтернет-магазин на перші сторінки систем, залучає трафік на сайт. Працює в довгостроковій перспективі, разом із тим щоразу залучає нових користувачів.

SMM — просування вашого інтернет-магазину в соцмережах за допомогою постів, опитувань, фотографій, статей, посилань, обговорень тощо.

Допомагає створити позитивний образ компанії, а також залучити нових підписників.

Контекстна та таргетована реклама — запуск реклами на майданчиках Google Ads, Instagram, Facebook Ads, TikTok тощо. Або використання сервісів, у яких зібрано відразу кілька інструментів.

Контекстна реклама з’являється як у пошукових системах у вигляді банерів або текстових оголошень, так і на сторінках сайтів-партнерів. Таргетована — показується в соцмережах та на майданчиках-партнерах. Реклама допомагає залучити зацікавлену аудиторію та зібрати ліди.

Email маркетинг — розсилки та персоналізовані пропозиції, що розсилаються електронною поштою. Цей метод допомагає залучити аудиторію, підвищити її лояльність та нагадати про себе.

Робота з репутацією, або SERM — допомагає підвищувати лояльність та залучення аудиторії, а також знайти нових користувачів, які можуть прийти до вас на сайт після прочитання відгуку від вашого клієнта.

Відгуки клієнтів можна шукати на спеціалізованих сервісах, на вашому сайті, на форумах та в соцмережах.

Партнерський маркетинг — це спосіб, який допомагає співпрацювати з компаніями для розвитку взаємовигідних відносин. Скажімо, ви розміщуєте в себе на сайті акції магазинів-партнерів: «Отримай подарунок від наших партнерів».

Робота з інфлюенсерами — це замовлення реклами в експертів, блогерів та відомих особистостей. Ви можете знайти їх самостійно або через спеціалізовані майданчики.

Для роботи з блогерами потрібно скласти технічне завдання, обговорити умови та чекати на прогрівання на особистій сторінці інфлюєнсера. Щоб зрозуміти, як спрацювала реклама, зверніться до звітів про перегляди, коментарі та вподобайки.

Маркетплейси та сайти-агрегатори — розміщення на майданчиках OLX, Шафа, Aviasales, Booking, Google Shopping та інших. Допомагає залучити зацікавлену аудиторію, яка готова робити покупки, а отже — здобути ліди.

Контент-маркетинг — це привернення уваги користувачів за допомогою публікації корисної для аудиторії інформації в соцмережах, на сайті тощо. Допомагає розв’язати актуальну для клієнтів проблему та підігріти їх до покупки товару.

Автоматизація процесів

Щоб ефективно працювати й не відволікатися на рутину, автоматизуйте процеси.

Можна налаштувати передачу даних у CRM, а основну комунікацію з клієнтами передати чат-боту. Він буде інформувати клієнта, відправляти розсилки й відповідати на часті запитання й навіть приймати платежі.

Також можна автоматизувати розсилки та сповіщення.

Підвищення конверсії

Отже, ви вже знаєте відкриття інтернет-магазину та запуск сайту, налаштували канали продажу. Настав час відстежувати віддачу та конверсії. У цьому вам допоможе аналітика та вивчення воронки продажів. Відстежте роботу інструментів та методів просування.

Якщо якийсь канал працює погано — відключайте його, добре — посилюйте. Наприклад, в email розсиланнях не забувайте привітатися та не кидайте спілкування з користувачем після продажу товару, допомагайте споживачам швидко розв’язувати проблеми та відповідати на запитання за допомогою чат-ботів.

Працюйте над підвищенням лояльності клієнтів, щоб вони поверталися за повторними покупками. Скажімо, подумайте над накопичувальною системою балів, завдяки яким можна отримати знижку або придбати додатковий товар до основного замовлення.

З повагою, Skyservice POS!