Соціальні мережі: Збільшення прибутку

Соціальні мережі – інструмент для підвищення прибутку. Компанії використовують їх для залучення клієнтів, реклами та взаємодії з аудиторією, що сприяє збільшенню обсягів продажів та популярності бренду.

Найпопулярніші соціальні мережі для розвитку бренду є Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok та YouTube. За даними GlobalLogic, кількість українських користувачів у цих соціальних мережах досягає таких позначок:

Чи варто використовувати соціальні мережі для збільшення продажів?

Соціальні мережі стали невід’ємною частиною життя сучасної людини. Згідно із статистикою, 75% користувачів Інтернету використовують соціальні мережі для пошуку та купівлі продуктів. Споживачі все частіше використовують соціальні мережі для знайомства з новими брендами, продуктами та послугами, що є потенційною можливістю для збільшення продажів компанії. Широкий функціонал інструментів популярних майданчиків забезпечать ваш бізнес такими перевагами:

• Можливість заявити про себе. У соціальних мережах ви можете швидко розвивати навіть щойно створений бренд. Створюйте креативи з відображенням tone of voice бренду та його цінностей, діліться користувацьким контентом задля підвищення впізнаваності продукту.  
• Швидке просування. У вас є чудова можливість для рекламування продукту серед обраної вами демографічної групи у вибраний вами час за допомогою цільового просування у соціальних мережах.
• Розповсюдження контенту. Ви можете обирати різні типи контенту, в залежності від уподобань цільової аудиторії. За допомогою широкого функціоналу можна втілити в життя навіть найграндіозніші ідеї! 
• Клієнтоорієнтований сервіс. Соціальні мережі не мають чіткого розмежування між брендом та його клієнтами. Завдяки тому, що ви можете спілкуватися з підписниками напряму, у вас є можливість заздалегідь виявляти проблеми та вирішувати конфлікти.  
• Оцінка результатів. При підключенні бізнес-акаунту у соціальних мережах, у вас буде доступ до даних аналітики. Вичерпні звіти, які автоматично генеруються платформою, дозволять внести своєчасні корективи у маркетингову стратегію.  

Сподіваємось, що ці аргументи змогли вас переконати у необхідності ведення соціальних мереж бренду. Тепер радимо визначитися із вибором конкретних платформам, які будуть найбільш дієвими саме для вашого бізнесу. 

Facebook 

• Facebook є третім за відвідуваністю веб-сайтом після Google і YouTube. Соціальна мережа випереджає навіть Twitter і Instagram.
• Facebook може похвалитися 2,96 мільярдами активних користувачів щомісяця. Це робить його найбільш використовуваною платформою соціальних мереж у всьому світі.
• У 2022 році загальний дохід Facebook від реклами склав 113 мільярдів доларів. Додаткові комісії та платежі принесли дохід у розмірі 2 мільярдів доларів.
• При створенні контенту варто враховувати вік цільової аудиторії цієї платформи: Facebook є улюбленою соціальною мереж серед людей 35-44 років. 
• Згідно з дослідженням WordStream, реклама у Facebook має середній CTR 0,90 % у всіх галузях. Зважаючи на це, кліки різняться для галузей роздрібної торгівлі. Так, у сфері юридичних послуг, одягу, краси та фітнесу рейтинг кліків становить щонайменше 1%.

Instagram 

• Instagram налічує приблизно 2 мільярди активних користувачів щомісяця. Таким чином, платформа є четвертою за популярністю соціальною мережею.
• Соціальна мережа посідає п’яте місце за відвідуваністю у всьому світі.
• За даними Insider Intelligence, у 2022 році Instagram отримав 43,2 мільярда доларів доходу від реклами. 
• Платформа є найбільш популярною серед людей віком від 18 до 34 років. Користувачі цієї вікової категорії складають понад 60% бази користувачів Instagram. 
• Згідно з внутрішніми даними Instagram, 50% користувачів починають більше цікавитися брендом після того, як бачать його рекламу в Instagram. 

YouTube

• YouTube налічує близько 2,6 мільярдів активних користувачів щомісяця в понад 100 країнах. Щодня платформою користуються майже 122 мільйони людей.
• Платформа є найбільш популярною серед людей від 15 до 35 років.
• YouTube є перспективною рекламною платформою для брендів: у четвертому кварталі 2021 року платформа отримала 7,9 мільярдів доларів доходу від реклами.
• Платформа може похвалитися і високими показниками залученості користувачів: щодня люди переглядають понад 1 мільярд годин відеоконтенту.

TikTok

• Чи допоможе TikTok збільшити продажі вашого бренду? Безперечно, адже 97 % представників покоління Z використовують соціальні мережі в якості джерела натхнення для покупок.
• Третина користувачів TikTok використовує платформу, щоб бути в курсі останніх новинок їх улюблених брендів. 
• В середньому користувачі проводять у застосунку понад 1,5 години на день.

При розвитку бізнес-акаунту у цій соціальній мережі ви маєте враховувати кілька факторів: інтереси та вік цільової аудиторії, а також швидкий темп розвитку самої платформи. Для того, аби TikTok став потужним маркетинговим інструментом у ваших руках, варто постійно моніторити тренди, використовувати доцільні хештеги та створювати унікальний і захопливий контент. 

Поради для збільшення продажів через соціальні мережі

Саме час перейти до найцікавішого — представляємо вашій увазі дієві поради, які допоможуть збільшити продажі компанії за допомогою соціальних мереж. 

Налагоджуйте стосунки з клієнтами та комунікуйте з ними

Згідно з дослідженням Sprout Social, 72% людей відчувають тісний зв’язок із брендом, якщо він активний на соціальних мережах. Тому важливо використовувати їх для налагодження стосунків з клієнтами, не лише для продажів. Налагоджена комунікація допомагає покращити враження від співпраці та залучити до вашого продукту. Також важливо постійно підтримувати довіру, особливо для дорогих товарів. Розміщуйте цільову рекламу, публікуйте релевантний контент і надавайте корисну інформацію про продукт для побудови відносин з клієнтами.

Приділяйте час якісному обслуговуванню

Соціальні мережі не лише для просування, а й для розв’язання питань клієнтів. Тут їхні проблеми можуть бути вирішені оперативно. Статистика показує, що 50% споживачів зважають на швидкість відповідей при виборі покупки. Щоб покращити досвід, радимо:

1. Вказати час очікування на відповідь, наприклад, “Очікуйте відповідь протягом 24 годин”.

2. Інформувати про години підтримки, наприклад, “Ми онлайн з 9:00 до 17:00”.

3. Запровадити чат-ботів для швидкого реагування на запитання.

4. Розглянути додаткову інформацію на сторінці, яка відповідала би на часті питання клієнтів.

Поширюйте користувацький контент

Користувацький контент (UGC) — будь-який контент (текст, відео, зображення, огляди), створений людьми, не брендами. Він публікується на соцмережах, веб-ресурсах та інших каналах. Бренд, який розповсюджує UGC, залучає аудиторію та підвищує конверсію. Такий спосіб дозволяє клієнтам брати участь у розвитку бренду, що сприяє лояльності. UGC вказує на цінність продукту. Наприклад, коли аудиторія бачить задоволених користувачів, це стимулює покупку.

Важливо уникати підробки UGC: аудиторія відчує недостовірність, що пошкодить репутацію бренду. Користувацький контент потребує початкового підтримання. Бренд повинен надавати приклад взаємодії з продуктом. Наприклад, для розповсюдження розпаковок треба спочатку впровадити цей тренд, залучити блогерів або самостійно демонструвати взаємодію з продуктом.

Спілкуйтесь з аудиторією та підтримуйте активність

Спілкуйтесь з клієнтами не лише про покупки. Розважайте, інформуйте та спілкуйтеся з підписниками. Публікуйте невимушені stories та життєві відеоролики для реального обличчя бренду. Беріть участь у обговореннях та дискусіях, відповідайте корисно і ввічливо. Повідомлення у месенджерах мають бути швидкими і вичерпними. Розробіть регламент для приватних повідомлень, щоб зберегти якість комунікації. Активно взаємодійте: лайкайте підписників, діліться stories, організовуйте опитування.

Створіть розклад публікацій

Навіть найкращий план для контенту не допоможе, якщо ви розміщуватимете його у неправильний час. Вибір часу та регулярність публікацій мають велике значення для успіху. Це залежить від вашої аудиторії, характеру бренду та виду контенту. Використання аналітики допоможе зрозуміти, коли ваша аудиторія активна та готова споживати контент. Платформа Hootsuite може надати звіти та поради щодо найкращого часу публікацій. Різні соціальні мережі вимагають різної частоти публікацій: Instagram рекомендує два пости на тиждень, TikTok – один раз на день, а для Facebook важлива актуальність контенту.

Співпрацюйте з інфлюенсерами

Співпраця з впливовими особами передбачає створення справжньої прихильності користувачів до вашого бренду. Це важливо, і статистика це підтверджує:

– 61% споживачів вірить рекомендаціям впливових осіб, проти 38% довіри до брендового контенту в соціальних мережах.

– 93% маркетологів використовують маркетинг впливу у своїх кампаніях і вважають його дуже ефективним інструментом.

– 80% споживачів здійснюють покупки на підставі рекомендацій від впливових осіб.

Але щоб максимально здійснити користь від співпраці, потрібно активно взаємодіяти на протязі всього партнерства. Це підвищить ефективність рекламних кампаній та зміцнить взаємини з інфлюенсерами. Ось декілька порад:

1. Визначте мету: чітко розумійте, що ви хочете досягти – залучити нову аудиторію, підвищити впізнаваність чи збільшити продажі.

2. Знайомте інфлюенсера з брендом: представте йому цінності, переваги і специфіку вашого бренду.

3. Адаптуйте підхід: виберіть потрібних інфлюенсерів для конкретної кампанії та аудиторії.

4. Вимірюйте успішність: встановіть метрики і використовуйте аналітичні інструменти для їх вимірювання.

5. Комунікуйте: забезпечте прозору і чітку комунікацію з інфлюенсерами, вказавши їм очікування та бажання.

Маючи чітку стратегію, ви зможете не лише підвищити прибутковість, а й збільшити ефективність своїх інвестицій.

З повагою, Skyservice POS!