Колаборація: суть та механізми

Колаборація між компаніями сприяє обміну досвідом, прискорює розвиток партнерства та розширення ринків. 

Наприклад, співпраця Biotherm і Renault породила концепцію Spa Car – екологічно чистого автомобіля, який забезпечує комфорт та догляд за здоров’ям пасажирів. З нульовими викидами і технологією для підтримки фізичного та емоційного благополуччя, цей проект є втіленням успішної взаємодії між галузями.

Інший приклад. LEGO та NASA уклали угоду для освітнього проєкту, де космонавти використовують LEGO на МКС для демонстрації наукових концепцій та експериментів. LEGO випустила нову космічну серію моделей, популярну серед фанатів. 

Отже товариство або спільнота – це більше, ніж група зацікавлених людей; вона об’єднує людей за спільним інтересом та створює ідентичність, яку вони гордо поділяють. Це формує каркас, де взаємодія, довіра та співпраця є ключовими.

Як створити спільноту?

Процес розвитку вигідних партнерських відносин у спільноті включає етапи, подібні до еволюції, і вимагає довіри та співпраці. Кожен етап має свої завдання та інструменти, які сприяють цьому процесу (див. мал. 1).

На внутрішньому рівні організація або компанія, відповідальна за створення спільноти, повинна чітко розуміти свої цілі, цінності а також ті цінності, які важливі для цільової аудиторії. Внутрішня співпраця часто включає майстер-класи, тренінги та мозкові штурми для творчої спільної роботи команди.

Такий формат взаємодії допомагає визначити найбільш зацікавлених членів спільноти, які формують другий рівень колаборації та входять до складу основної групи або команди драйверів змін. Ця група вирішує ключові завдання:

1. Планування спільноти:

• Аналіз аудиторії та конкурентів спільноти.
• Визначення сфери діяльності та цілей.
• Створення ідентичності спільноти.

2. Проєктування спільноти:

• Дослідження досвіду учасників та їх ідентичності.
• Добір учасників, умов виходу, ритуалів тощо.
• Створення системи вимірювань показників ефективності.

3. Фокусування спільноти:

• Визначення областей діяльності та цільової аудиторії.
• Спрямування на підтримку, бізнес, навчання, інновації чи    координацію.

4. Запуск спільноти:

• Вибір та створення платформи співпраці.
• Опис структури, робочих груп, ролей учасників.
• Створення вмісту та плавний запуск.
• Координація робіт та вирішення конфліктів.

Четвертий рівень — побудова взаємин із цільовою аудиторією, цей процес подібний до еволюції та відбувається на різних етапах, вимагаючи від організації чіткого розуміння своїх цілей та цінностей, а також взаємодії з учасниками спільноти.

TED розвинув успішні взаємини з аудиторією, запускаючи ініціативу TEDx, де волонтери могли самостійно організовувати конференції у стилі TED у своїх містах. За допомогою цієї ідеї TED здобув довіру та поширив свої ідеї серед громадськості, провівши понад 30 тис. подій TEDx, які залучили сотні тисяч учасників. Процес реалізації включав:

1. Внутрішня співпраця:

• Розроблення та ухвалення рішення про розвиток глобальної спільноти.

2. Формування основної групи:

• Створення ядра спільноти для планування конференцій.

3. Запуск спільноти:

• Проведення перших конференцій та розв’язання проблем добору та навчання волонтерів.

4. Розвиток взаємин з аудиторією:

• Розширення кола учасників та зміцнення взаємин зі спільнотою.

Цей процес дозволив TED розповсюдити свої ідеї серед широкого загалу та залучити нових учасників.

Важливі питання — передумови

Як підтримувати довірливі відносини з командою та клієнтами? Розгляньмо ключові аспекти:

1. Прозорість: Уникайте невизначеності та підтримуйте прозорість і відкритість у комунікаціях.

2. Взаємодія: Будуйте ефективні взаємини в команді та компанії, сприяючи взаємодії та співпраці.

3. Співпереживання: Висловлюйте емоції, співпереживайте в труднощах та підтримуйте одне одного.

4. Цінності: З’ясовуйте і визначайте спільні цінності в команді та компанії.

5. Компетентність: Розвивайте та опановуйте компетенції для спільного успіху.

6. Відповідальність: Беріть на себе та виконуйте зобов’язання відповідально.

7. Результат: Мотивуйте команду досягненням результатів та підтримуйте досягнення цілей.

8. Неперервність: Будьте послідовними та дотримуйтеся своїх обіцянок для підтримання довіри.

Розгляньте ці аспекти для забезпечення стійких та довірливих відносин як у команді, так і з клієнтами.

Висновки

Внутрішня чи зовнішня співпраця може служити для прискорення зростання, розширення охоплення, розвитку нових партнерств і збільшення доходів через виходження на новий сегмент ринку. Співпраця також сприяє обміну досвідом і росту.

Активність учасників є ключовим фактором для життєздатності та розвитку спільноти. Таким чином, якщо компанія має намір побудувати спільноту, їй важливо здійснювати довготермінові інвестиції в ресурси та час, а також виявляти активність та послідовність в установленні взаємин з найвідданішими клієнтами.

Розвиток спільноти передбачає демократичний підхід до взаємин з клієнтами, що ґрунтується на довірі та прихильності, а не на контролі та легковажності. Зміцнюйте довіру в команді та розширюйте можливості співпраці з клієнтами та партнерами.

Список запитань, щоб створити спільноту:

Мета: Чому існує спільнота?

Ідентичність та добір: Для кого створена спільнота? Як можна приєднатися і чи є добір?

Цінності: Які три принципи важливі для нас?

Успіх: Які три показники визначать наш успіх за наступні 12 місяців?

Досвід: Що постійно відбувається в нашій спільноті, що допомагає досягти цілей та відобразити цінності?

Ролі та відношення: Які ролі можуть мати члени спільноти і як вони взаємодіють?

Правила: Які принципи та обмеження сприяють досягненню мети та відображенню цінностей?

Управління рішеннями: Як ухвалюються рішення в спільноті та хто приймає їх?

Взаємодія: Які канали для взаємодії використовуємо? Як бачимо здорову комунікацію?

Контент: Який контент має цінність для учасників?

Вихід: Як учасники можуть покинути спільноту?

Бренд та позиціонування: Як спільнота представляє себе в зовнішньому світі?

Фінансування та стабільність: Як ми плануємо досягти фінансової стабільності?

Канали та платформи: Які засоби комунікації та платформи використовуємо?

Управління даними учасників: Як спільнота управляє особистими даними учасників?

З повагою, Skyservice POS!